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Le mot de la boss #01: Pérenniser la relation marques & blogueurs


2008-07-11 par Célina dans Entre nous

C’est le premier billet du genre et évidemment la question de ce que je devais mettre au début de ce billet m’a pris environ 1h30. Je vais m’adresser à des gens qui ne me connaissent pas, je dois avoir l’air pas trop con, mais sympa si possible, ouverte et encline à discuter, être transparente, mais jusqu’à une certaine limite. Je me suis donc rabattue sur une formule somme toute assez convenue :

Bonjour chère communauté!

Bref donc voilà. Certains d’entre vous qui nous lisent régulièrement me connaissent déjà. D’autres vont me découvrir. Je suis à la tête de ce bateau qu’est BuzzParadise depuis quelques mois et force est de constater qu’il est vraiment difficile de s’y ennuyer. Les mots vacances, soirées, copains, détente ont bizarrement disparu de mon dictionnaire mais qu’importe. Ce n’est pas tous les jours qu’on a l’opportunité de développer une entreprise sur un marché en plein essor et qui se réinvente tous les jours / toutes les minutes (c’est quoi le dernier twitt de l’heure?) Après une année chez Buzzparadise, je ressens chez les marques une envie de confirmer l’essai et d’aller plus loin, plus longtemps avec les blogueurs. Celles-ci ont tenté, le temps d’une campagne, l’expérience d’une relation d’un genre nouveau.  Certaines d’entre elles aimeraient probablement donner une suite. Quand la marque s’est vraiment investie dans la relation, les retours d’expérience des blogueurs sont enthousiastes.

Cet enthousiasme a convaincu pas mal de marques que leur choix de communiquer auprès de blogueurs (souvent difficile à justifier en interne) était bon. Les marques nous parlent aujourd’hui d’ambassadeurs de marques, de communauté de marques, de programme relationnel annuel, de réseaux de référents**. Les expressions vont bon train, mais cela dit, elles traduisent un désir de pérenniser la relation, de la valoriser un peu plus. Ma première réaction de directrice a été de dire: “chouette, quelle bonne idée”.

Dans un second temps, je me suis demandée dans quelle mesure les blogueurs allaient vouloir être liés à une marque dans le temps. En même temps, comme dans toute relation humaine, celle-ci ne prend de valeur que si elle dure dans le temps. Je suis convaincue que la pérennisation est un élément important mais “comment, pourquoi, avec quelles marques? Avec quels blogueurs? A quoi ça ressemble?” Et puis surtout, ça veut dire quoi “ambassadeurs de marques”? Quelles sont ses “obligations”, quels sont ses “privilèges”?

Finalement je parle de vous et je m’adresse à vous là car vous êtes “un peu” concernés : quel est votre avis sur la question? (ou plutôt les questions) **(les marques distinguent “référent” et “influent” ==>un avis là dessus?)


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12 Commentaire(s)

Friday 11 July 2008 à 09:27, par malau

Sincèrement, et même si ça va à l’encontre de votre business, vous n’avez pas l’impression qu’on approche un point de rupture dans le sponsoring des blogueurs là ?

Je veux dire, des gens arrêtent de bloguer face à la pression d’individus qui remettent en cause leur représentativité (qu’ils l’aient choisie ou non), leur présence média agace, le fait que ce soient toujours les mêmes têtes aussi.

Tous les blogs sont désormais sous la houlette du doute permanent “sponsorisé ou pas”, le moindre faux pas est sanctionné, les diverses opérations de transparence ou de chartes éthiques donnent l’impression d’un ravalement de façade destiné à tromper les apparences. Ça me fait doucement rigoler, surtout que ces initiatives émergent de la part de ceux qui font de l’argent sur ce média.

Les blogueurs n’ont “rien fait” qui justifie leur relation avec les marques, les acteurs font des films, les chanteurs sortent des disques, bons ou mauvais. Les blogueurs racontent leur vie, postent des vidéos rigolotes, exhibent le dernier gadget cher qu’ils ont acheté. Le sentiment gagne les lecteurs que n’importe qui pourrait faire ce qu’ils font, tout au plus tolère-t-on les billets sponsorisé, en récompense du temps passé à entretenir le blog. Ce qui n’est pas mon cas, je ne tolère pas. La légitimé de ces “ambassadeurs” fond comme neige au soleil.

Que les marques le comprennent, les blogs ont perdu de leur candeur, les lecteurs de leur gentillesse naïve. Les gens en ont marre de se demander à chaque billet si un annonceur se cache ou non en dessous.

Il faut quand même leur montrer, aux marques, les débats qui ont pu animer la blogosphere, on aura vu passer des termes comme pute 2.0, je suis certain que ça leur plairait, aux marques.

Sous couvert de “coolitude” les annonceurs cherchent toujours une façon plus insidieuse d’approcher leur cible, je le sais bien je bosse dans la publicité. Et aujourd’hui la grande tendance c’est la recommandation. Si notre ami nous dit que c’est bien, on ne se méfie pas et on lui accorde beaucoup de crédit, en théorie. C’est ce qui séduit les marques. Leur objectif est de faire de l’argent, pas d’être cool.

Le volume de lecteurs augmente et la consensualité des échanges se réduit. Ceux qu’on catégorise directement dans la catégorie troll, ceux qu’on traite de jaloux sont juste des gens qui ne poursuivent pas les mêmes buts que les gens qu’ils lisent et qui n’ont donc rien à perdre à rentrer en conflit direct avec les blogueurs. Les jaloux sont ceux qui tentent de devenir blogueurs influents à la place des blogueurs influents, ils laissent des commentaires partout, avec l’adresse de leur blog, ils vont aux rencontres essayer d’agrandir leur network. L’argent attire les intéressés comme le miel les abeilles. Plus personne n’est dupe.

Bien évidemment personne n’a envie de se tirer une balle dans le pied et quand il est possible de faire de l’argent on le fait. D’autant plus quand on a l’impression que ce ne sera plus possible de la même façon dans quelques années. J’ai le sentiment qu’on assiste à une sorte de pillage. Si les marques désirent en être les actrices pas de problème, mais on ne les loupera pas. Pour un écho positif auprès de 400 personnes, combien de lecteurs anonymes pour trouver ridicules les dernières opérations en date (le lapin duracell a battu tous les records de crétinisme).

Alors quoi ? On va nous ressortir le vieux credo “l’important c’est qu’on parle de nous, en bien ou en mal” ? En êtes-vous vraiment certains ?

Vous parlez de retours de blogueurs, bien sur qu’ils sont enthousiastes, on leur file des trucs gratos, on les paye pour ne rien faire. Mais les marques lisent-elles aussi les commentaires des gens qui ne sont ni les blogueurs concernés par l’opération ni les amis de ces derniers, forcément pas très objectifs. J’en doute.

Quant au dernier point, les marques distinguent référent d’influent, ahah la bonne blague. C’est juste car le terme d’influent est devenu trop malmené ? On va donc devoir malmener le terme de référent à son tour et elles en trouveront un nouveau.

Qu’elles se rassurent, on les surveille, les blogs sont surveillés, les lecteurs commencent à en avoir vraiment leur claque d’avoir l’impression de lire un journal gratuit aussi objectif que l’est TF1 aux questions politiques.

Il n’y a plus de bloguer en paix, les gens surveillent, les gens réclament de l’authenticité et du désintéressement, comme ont pu en offrir les blogs au début.

La conversation est lancée.

Friday 11 July 2008 à 09:29, par Titiopendoor

Bonjour Célina,

Pour enrichir ta réflexion sur l’avenir de la relation blogueur/marque, j’ai mon petit avis de jeune blogueur sur la question ^_^

Je pense en effet qu’il va y avoir une évolution sur ce sujet car les marques, après avoir testées pour observer ce que ça donne, vont probablement commencer à réfléchir à des opérations de contact de la blogosphère plus régulière et sur le moyen terme. Cependant (avis personnel) je ne me vois pas être lié durablement à une marque en particulier car mon objectif est de parler d’un domaine/secteur (donc de plusieurs marques), de donner mon avis, de tester etc. et le fait de se rapprocher d’une marque risque de me faire perdre ma crédibilité en tant que blogueur “neutre”.

Pour moi il y a 3 manières de toucher la blogosphère :
- Envoyer un message (si possible vraiment personnalisé parce qu’un communiqué super institutionnel c’est pas top) directement à l’auteur du blog car la marque l’a repéré et pense l’intéressé,
- Faire une campagne de billets sponsorisés (en déposant un brief sur une plate-forme et le blogueur reprend l’info à sa sauce via une rémunération au billet),
- Faire un publi-rédactionnel (l’auteur va tester un produit par exemple et s’oblige à écrire un billet pour donner son avis). La différence avec un billet sponsorisée est le travail plus poussé de rédaction.

Je pense que la pérennisation d’une marque avec un blogueur “non sponsorisé” passe par ces 3 outils, même s’il est tout à fait possible de voir apparaître des blogs qui se lient en toute transparence avec une marque mais dans ce cas, la valeur de son discours me paraît un peu faussé.

Bon Week end ^^

Friday 11 July 2008 à 10:12, par pitOu

Intéressant ce “mot de la boss”. Le numéro me laisse à penser qu’il y aura d’autres réflexions sur l’évolution des rapports blogueurs/marques ou agences ici, ce qui est une bonne chose.
Je pense que cette note fait suite à la petite réunion organisée l’autre jour, j’aurais bien aimé être une petite mouche pour entendre ce qui se disait ;)

Perso, je suis convaincu que cette relation doit s’inscrire dans la durée et se pérenniser. Car finalement, lors d’une opération, c’est un rapport de confiance qui s’installe entre la marque et le blogueur et pour que cette confiance perdure, elle doit trouver des relais dans le temps.
Un blogueur qui s’identifie à des valeurs de marque et/ou qui apprécie ses produits ne verra aucune objection à se rendre à plusieurs rendez-vous dans l’année et à être lié à cette marque.
Puis cette relation sur le long terme fait disparaître l’aspect “blogueur sandwich” comme on peut le ressentir avec certaines opés “one shot”.

Bien sûr, cela ne peut s’appliquer à toutes les marques, mais seulement à celles qui peuvent annoncer de nouveaux produits/services/concepts régulièrement. Le secteur d’activité (mode, high-tech, automobile…) importe peu à mon goût. Chacun des secteurs peut instaurer des rapports de ce type. Il suffit juste, bien sûr, qu’il corresponde aux centres d’intérêt du blogueur.

Quant au terme d’”ambassadeurs de marque”, j’avoue ne pas trop l’apprécier dans ce cas et lui préférer celui de “communauté de marque”. Le rôle d’ambassadeur implique des responsabilités et des obligations (de moyen et de résultat) alors qu’ici on évoque une relation de confiance et une certaine liberté. Cette dernière doit toujours prévaloir dans l’opération selon moi.

J’en profite pour saluer la boss (pas relou du tout pour le coup) et toute l’équipe ! :)

[...] about Le Second life de google : Lively Viral Film festival, 2ème édition

Friday 11 July 2008 à 14:55, par Celina - la boss

@malau : wow ça c’est du commentaire. De ce que je comprends, les bloggers perdraient leur âme à être trop sollicités par les marques? Il y a certes la problématique de l’audience … certes. Ne penses tu pas que cela va se résorber? Cad : que les annonceurs vont commencer à considérer les blogs de manière plus “sérieuse” et moins “nice to have”. Que la sémantique va se stabiliser (débat influent, référent par exemple) et que les bloggers anti sollicitation de marques vont tout simplement refuser?
@Titiopendoor : effectivement tous les bloggers ne vont pas vouloir être liés sur le long terme, on peut le comprendre. La question de la transparence se pose. Sauf si ils souhaitent devenir un blog de marque, ce qui peut êter possible ;)
@Pitou : salut Pierre! C’est intéressant d’avoir une troisième vision. Ce qui manque souvent comme tu le dis c’est le fait que les marques dégagent certaines valeurs et que les gens se reconnaissent ou non dans des valeurs. Et que de ce constat là, une relation long terme peut se créer sur base de ces valeurs … :)
Merci à tous pour avoir pris le temps de me répondre. On voit bien là que ce n’est pas une sujet qui induit une seule réponse, une seule vision. Le débat est bon. A chacun ensuite de se reconnaitre dans une des 3,4 visions possibles :)

[...] le sujet… Eric Maillard - A qui Stratégies prête des propos bien différents de ces idées BuzzParadise qui a tout compris et qui soulève le débat Thomas Clément qui parle de son statut SQLI parle [...]

Wednesday 16 July 2008 à 18:08, par allo

J’ai eu du mal à lire ce billet de la “boss”. Je suis un blogueur qui pratique cette activité depuis 1997. C’est plus ce que c’etait.

Wednesday 16 July 2008 à 18:46, par Celina

@allo : pourquoi as-tu eu du mal à lire ce billet? Pour ce qui est de dire “ce n’est plus ce que c’était” : certainement que dans 5 ans ce ne sera plus ce que c’est aujourd’hui ;) Je ne sais pas si c’est un bien ou un mal. En tout cas les choses évoluent.

Wednesday 16 July 2008 à 19:45, par allo

Les choses n’évoluent pas dans le bon sens. Votre action est celle d’un vampirisateur de blogs. Votre rêve serait que tous les blogs ou en tout cas la majorité des blogs devienne un porte-voix des marques et de leurs soi-disant valeurs. C’est pas bien. Le commentaire de malau enfonce le clou là où il faut. Relisez-le.

Wednesday 16 July 2008 à 19:54, par allo

Beaucoup de choses passent mal à travers la gorge du blogueur de 10 ans que je suis. Ton message sonne comme un cri, un appel à l’aide. Tu demandes aux lecteurs de faire ton boulot (sic) à ta place. Y a aussi dans ton message des relents nauséabonds sous le ton faussement familier cachant des arrires pensées purement et strictement mercantiles. Il n’y a rien de mal dans le fait d’aimer une marque et de le revendiquer haut et fort sur son blog. Jadis, ce cri du coeur était très porteur aupres des lecteurs de blogs parce qu’ils n’y soupçonnaient pas de desseins pécuniaires. Aujourd’hui, des qu’on parle en bien d’une marque ou d’un produit, on se sent obligé de preciser que le commentaire est gratuit et non sollicité.

La boss ou ce qu’il en reste s’exprime mal, n’emploie pas les mots appropriés. Elle parle de “problématiques” en faisant allusion au lectorat des blogs. Ah bon ? Le mechant lectorat qui ose chercher des marques sous chaque commentaire positif ? Oh mechant lectorat. Tu es une problématique. Le savais-tu ?

Ca me degoute. En d’autres mots, du point de vue de la boss, le lectorat est un obstacle à SA mission. Il faudrait donc “eduquer” ce lectorat , non ? La transformer en mouton bêlant et la mettre au pas, pour qu’elle participe à cette entreprise de vampirisation des contenus des blogs que semble vouloir mettre oeuvre une structure comme buzzparadise.

Vous n’avez pas le droit de faire ça?

Wednesday 16 July 2008 à 19:56, par allo

Pardon, ma derniere phrase n’etait pas une question. Le point d’interrogation est de trop.

Wednesday 16 July 2008 à 22:49, par Celina

@allo : merci pour ces commentaires et pour le temps que vous avez pris pour les rédiger. Je respecte votre opinion sur ma position de “boss” et j’en prends note. Je suis avant tout bien heureuse que mon billet suscite la polémique … personnellement j’aime assez la polémique. Cependant je me permets d’attirer votre attention sur quelques points importants : 1. les personnes qui s’inscrivent sur la plateforme buzzparadise le font de leur plein gré et je n’ai forcé personne 2. les bloggers qui participent à des campagnes le font également de leur plein gré. 3. je ne cherche pas à éduquer l’audience, ce serait prétentieux de ma part de penser pouvoir le faire et crétin de penser vouloir le faire. 4. Buzzparadise est une entreprise et un business, je ne le cache pas. La pensée mercantile est inhérente au business. Cela dit faire du business ne signifie pas forcément vouloir manipuler les gens ou les prendre pour des co**. 5. pour ce qui est de savoir si on a le droit ou pas de “faire ça”, je ne pense pas que le droit ait quelquechose à voir. Il s’agit plutôt de savoir si les bloggers veulent ou ne veulent pas “faire ça”, je fais assez confiance à leur esprit critique et à leur capacité de faire des choix en démêlant la manip de l’approche transparente. Votre avis est partagé par d’autres bloggers mais pas par tous, les blogosphères sont très diversifiées. Je souhaite que Buzzparadise demeure un espace où ce genre de conversations peuvent avoir lieu. Et je vous fais confiance pour nous rappeler de temps en temps qu’il doit toujours en être ainsi. Merci encore et à bientôt.

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